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Patentenerlebnis bei Innovationen mitplanen

Der Schlüssel zum Erfolg in der digitalen Welt liegt nicht nur in schnellen Reaktionszeiten und einem starken
Branding, sondern auch in der Fähigkeit, sich kontinuierlich zu verändern und Innovationen voranzutreiben.
XLAs (Experience Level Agreements) bieten eine effektive Möglichkeit, den Erfolg von digitalen Lösungen
anhand der Benutzererfahrung zu messen. Die Software-Lösungen sollten dabei von den Anwendern
akzeptiert und als Entlastung wahrgenommen werden.

ie Arbeitsabläufe sind extrem eng getaktet, das Personal Ergebnissen, höherer Zufriedenheit und einer stärkeren Einhal-
Dnicht erst seit Corona im Dauerstress. In dieser Situation tung der Behandlungspläne führt.
bedeutet die Einführung neuer digitaler Prozesse zunächst nur Verbesserte Einbindung der Patienten bedeutet für Gesund-
eine Zusatzbelastung, die von den Kostenträgern nicht finanziert heitsorganisationen eine einfachere Interaktion mit Patienten
wird. Digitalisierung ist kein Selbstläufer, für die erfolgreiche während ihres gesamten Weges vom Zugang zur Versorgung
Implementierung braucht es eine (langfristige) Strategie. Dazu über Diagnose, Behandlung, Genesung und Erholung. Wichtig
müssen die Verantwortlichen in Kliniken die Mitarbeiter mit- ist auch die Anpassungsfähigkeit an sich ändernde Patienten-
nehmen. Es gilt Komplexität – wo immer möglich – zu reduzie- bedürfnisse. Mit einer flexiblen und skalierbaren Kommunika-
ren, und intuitiv nutzbare Software zu schaffen und zu imple- tionslösung können Kunden, effektiv auf Patientenpräferenzen
mentieren, damit sie auch von den Anwendern des Customer und neue Verbrauchertrends reagieren und so die Zufriedenheit
Relationship Management als Entlastung wahrgenommen wird. steigern.
Customer Relationship Management basiert dabei auf einem
einheitlichen Kommunikationssystem. Tools für Verständnis der User-Experience
Gerade für deutsche Krankenhäuser werden die Vorteile die- Tools sollten dafür automatisierte Datenerfassung und Analyse NEXUS FOCUS FUTURE
ser Zusammenarbeit relevant werden. Der Grund: gesetzliche bieten, die über einfache Umfragen hinausgehen. Sie ermög-
Anforderungen und der angekündigte Rückzug von SAP aus dem lichen die Festlegung von Schwellenwerten für eine optimale
KIS-Markt 2027 machen für einige Gesundsheitseinrichtungen User-Experience auf granularer Ebene. Lösungen für das Digital
eine Anpassung ihrer IT-Umgebung notwendig. Mehr als 200 Experience Management integrieren am besten Telemetriedaten,
deutsche Krankenhäuser, darunter auch viele Universitätsklini- Feedback und Meinungen von Mitarbeitenden und KundInnen, ARTIFICIAL INTELLIGENCE CLINIC
ken und kommunale Großkrankenhäuser benötigen ein neues um ein umfassendes Bild der User-Experience zu erhalten. Durch
KIS. ein ganzheitliches Verständnis der User-Experience können NEXT IS-H DIAGNOSTICS
Unternehmen präzise Anpassungen vornehmen, um die Zufrie-
Patentenerlebnis bei KIS-Umstellung denheit und Effizienz zu verbessern. Schlielich sind datenbasierte
mitdenken Erkenntnisse für Investitionsprioritäten, Qualifikationsverbesse- 80 % FASTER DATA & IT
In diesem Rahmen wird das Patientenerlebnis eine besondere rungen und Prozessoptimierungen zu nutzen.
Rolle spielen: Patienten erwarten eine sichere, nahtlose und Durch die Auswahl der entsprechenden Monitoring-Lösun-
einfühlsame Kommunikation mit ihren Gesundheitsdienstleis- gen können Verantwortliche nicht nur die Leistung ihrer Sys-
tern über alle Kanäle hinweg. Zugang zu wichtigen Inhalten aus teme bewerten, sondern auch sicherstellen, dass sie die Bedürf-
den Patienteninteraktionen führt dabei letztendlich zu einer nisse und Erwartungen ihrer Paienten und Mitarbeiter erfüllen. Wir freuen uns auf Sie in Halle 1.2, A-101/103
qualitativ hochwertigen Patientenbetreuung, die zu besseren

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