Page 35 - Patientenportale
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Digitalspecial Patientenportale im Krankenhaus
Details zur digitalen Patientenreise und
zum Patient Journey Mapping finden Sie im
Whitepaper von Better Healthcare unter https://
www.betterhealthcare.de/whitepaper-patient-
journey-mapping/.
[1] In der Praxis werden oft weitere, hausindividuelle
Priorisierungsbedingungen veranschlagt. Diese werden
aus Gründen der Vereinfachung in diesem Artikel nicht
aufgegriffen.
Abb. 2: Beispielhafte Einstufung der Maßnahmen in
Umsetzungsaufwand auf der y-Achse abgetragen.
Abb. 2 zeigt beispielhaft die Einstufung der
Maßnahmen M1 bis M8.
Die Priorisierung leitet sich nun aus dem
Farbverlauf im Diagramm ab: Dunkelgrün = Prio
1, Hellgrün = Prio 2, …, Rot = Prio 5.
Die priorisierten Maßnehmen werden
nun in jeweils eigenen Projekten geplant und
umgesetzt. Dabei ist es wichtig, den Erfolg
der Maßnahmen im Nachgang durch erneute
Zufriedenheitserhebungen zu verifizieren und in
Dr. Markus Ruppel, Managing Partner bei Better
die Journey Map aufzunehmen. Auf diese Weise Healthcare (markus.ruppel@betterhealthcare.de),
entsteht ein kontinuierlicher Verbesserungsprozess verfügt über mehr als 20 Jahre Berufserfahrung im
Krankenhaus-IT-Geschäft und war für mehrere
(KVP), durch den die IST-Werte iterativ in
führende KIS-Hersteller und
Richtung der SOLL-Werte korrigiert werden. Strategieberatungsfirmen tätig.
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